מסמך משפטי
תנאי שימוש ורישיון — SHC Systems
עדכון אחרון:
תנאים אלה חלים על השימוש במערכות התוכנה של SHC Systems (להלן: "הספק") וכן מהווים חלק בלתי נפרד מהסכם ההתקשרות החתום בין הספק לבין מוסד או ארגון לקוח (להלן: "הלקוח"). בכל סתירה בין תנאים אלה לבין הסכם ההתקשרות החתום — יגברו הוראות ההסכם החתום בכל הנוגע למערכות הנבחרות, לתמורה ולתקופת ההתקשרות.
1. כללי והגדרות
1.1. "המערכות" — ארבע מערכות התוכנה של הספק: מערכת ניהול קריאות תחזוקה, מערכת רכש וניהול תקציבים, מערכת דיווחי שעות ותכנון מול ביצוע, ומערכת ניהול משימות.
1.2. "המערכות הנבחרות" — המערכת או המערכות שסומנו בטבלת הבחירה שבהסכם ההתקשרות החתום. הרישיון והשירותים חלים על המערכות הנבחרות בלבד.
1.3. "משתמש מורשה" — עובד או בעל תפקיד מטעם הלקוח שקיבל הרשאת גישה אישית למערכת.
1.4. "נתוני הלקוח" — כל מידע ונתונים שהלקוח או משתמשיו מזינים למערכות.
2. הרישיון
2.1. בכפוף לעמידת הלקוח בתנאים אלה ובתשלום התמורה, מעניק הספק ללקוח רישיון שימוש מוגבל, זמני, לא-בלעדי ובלתי ניתן להעברה במערכות הנבחרות, במודל תוכנה כשירות (SaaS) באמצעות רשת האינטרנט.
2.2. הרישיון אינו כולל קבלת עותק של התוכנה, קוד המקור או רכיביה, והוא מוגבל לשימוש הפנימי של הלקוח לצרכיו הארגוניים.
3. משתמשים מורשים והרשאות גישה
3.1. הגישה למערכות תתאפשר באמצעות פרטי גישה אישיים וייחודיים. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה של משתמשיו ולכל פעולה שתבוצע באמצעותם.
3.2. הלקוח יאפשר גישה למשתמשים מורשים מטעמו בלבד, ויודיע לספק מיד עם גילוי אובדן, גניבה או חשיפה של פרטי גישה, או שימוש בלתי מורשה במערכת.
4. מגבלות שימוש
4.1. הלקוח ומשתמשיו לא יעתיקו, לא ישכפלו, לא ישנו, לא יתרגמו ולא ייצרו יצירות נגזרות מהמערכות, ולא יבצעו הנדסה לאחור, פירוק או ניסיון לחילוץ קוד מקור.
4.2. הלקוח לא יעשה שימוש במערכות, במבנן, בלוגיקה שלהן או בשיטות העבודה שלהן לצורך פיתוח, סיוע בפיתוח או הפעלה של מוצר או שירות מתחרה.
4.3. הרישיון מוענק ללקוח לשימושו הפנימי בלבד. חל איסור להעביר, להשכיר, להמחות או לאפשר גישה למערכות לכל צד שלישי, לרבות גופים קשורים, ללא הסכמת הספק מראש ובכתב.
5. אופי המערכות והיקף האחריות התפעולית
5.1. המערכות משמשות ככלי עזר ניהולי ותפעולי בלבד. הן אינן מחליפות שיקול דעת ניהולי, מקצועי, כספי או מיסויי של הלקוח, אינן מבצעות בפועל את הפעולות המנוהלות בהן, והאחריות המלאה לנכונות הנתונים המוזנים, לעדכניותם ולהחלטות המתקבלות על בסיסם — חלה על הלקוח בלבד.
5.2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, ובהתייחס לכל מערכת:
- מערכת רכש וניהול תקציבים — כלי לניהול ומעקב פנימי בלבד; אינה מהווה מערכת הנהלת חשבונות רשמית ואינה תחליף לרישום חשבונאי כדין.
- מערכת דיווחי שעות ותכנון מול ביצוע — כלי לאיסוף וריכוז דיווחים בלבד; אינה מערכת שכר, ואישור הדיווחים וחישוב השכר באחריות הלקוח והגורמים המקצועיים מטעמו.
- מערכת ניהול קריאות תחזוקה — כלי לריכוז, ניתוב ומעקב אחר קריאות, לרבות מנגנון טלפוני (IVR); הספק אינו מבצע את עבודות התחזוקה ואינו אחראי לטיב הטיפול בקריאות, למהירותו או לתוצאותיו.
- מערכת ניהול משימות — כלי לארגון ומעקב אחר משימות; מנגנוני ההתראות והתזכורות הם אמצעי נוחות התלויים בשירותי צדדים שלישיים, ואין להסתמך עליהם כאמצעי בלעדי.
5.3. שירותים המסופקים על ידי גורמים חיצוניים (כגון טלפוניה, דיוור, סליקה — "שירותי צד ג'"), לרבות באמצעות חיבורי API, ניתנים על ידי ספקי צד ג' ובאחריותם בלבד. הספק מספק לכל היותר חיבור טכני, ורשאי לעדכן רכיבי מחיר הנגזרים ממחירי ספקי צד ג', בהודעה מראש בזמן סביר.
5.4. אף מערכת מהמערכות, לרבות מערכת ניהול קריאות התחזוקה ומנגנון ה-IVR שבה, אינה מהווה מוקד חירום, מערכת בטיחות או מערכת הצלת חיים, ואינה תחליף לפנייה מיידית לגורמים מוסמכים במקרה של סכנה, שריפה, הצפה, תקלה חשמלית מסוכנת, אירוע ביטחוני או כל מצב דחוף אחר. במקרים כאלה על הלקוח ומשתמשיו לפעול לפי נוהלי החירום של המוסד ולפנות לגורמים המתאימים באופן מיידי.
5.5. ככל שמערכת מאפשרת יצירת קישור ייעודי להעברת קריאות או משימות לקבלן, ספק או בעל מקצוע חיצוני — הלקוח ומשתמשיו אחראים לוודא כי הקישור נמסר אך ורק לגורם מורשה וכי נעשה בו שימוש רק לצורך שלשמו נמסר. הספק אינו אחראי לשימוש בלתי מורשה בקישור שנמסר, הועבר או נחשף על ידי הלקוח או מי מטעמו.
6. אספקת השירות כפי שהוא (As-Is)
6.1. הלקוח מאשר כי ניתנה לו הזדמנות לבחון את המערכות הנבחרות ואת התאמתן לצרכיו, וכי הוא מקבל אותן במצבן כפי שהוא (As-Is).
6.2. הספק יפעל לזמינות גבוהה של המערכות, אך אינו מתחייב לפעולה רציפה, נטולת תקלות או הפרעות. הספק רשאי לבצע עבודות תחזוקה ושדרוג, ויפעל ככל הניתן לבצען בשעות שאינן שעות פעילות עיקריות.
7. קניין רוחני
7.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני במערכות — לרבות זכויות יוצרים, סודות מסחריים, קוד, עיצוב, מבנה ולוגיקה — הן ותיוותרנה בבעלותו הבלעדית של הספק. לא מוקנית ללקוח כל זכות במערכות מעבר לרישיון השימוש המוגדר בתנאים אלה.
7.2. התאמות ופיתוחים ייעודיים שיבוצעו עבור הלקוח יהיו אף הם בבעלות הספק, ויעמדו לשימוש הלקוח במסגרת הרישיון.
8. פיצוי מוסכם וסעדים
8.1. הפרה של הוראות סעיפים 4 או 7 לעיל (מגבלות שימוש, איסור העברת גישה וקניין רוחני) תזכה את הספק בפיצוי מוסכם, ללא צורך בהוכחת נזק, בסך השווה לדמי שימוש של 12 חודשים, בגין כל הפרה — מבלי לגרוע מזכות הספק לתבוע את נזקו בפועל ככל שיעלה על סכום זה.
8.2. אין באמור כדי לגרוע מזכות הספק לפנות לכל ערכאה מוסמכת לקבלת צו מניעה או סעד דחוף אחר להגנה על זכויותיו.
9. נתוני הלקוח ופרטיות
9.1. כל הנתונים שהלקוח ומשתמשיו מזינים למערכות שייכים ללקוח בלבד — במהלך ההתקשרות וגם לאחר סיומה. הספק רשאי להשתמש בנתונים אך ורק לשם הפעלת המערכות ומתן השירותים ללקוח, ולא לכל מטרה אחרת.
9.2. לעניין חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תיקוניו (לרבות תיקון 13), הלקוח הוא בעל השליטה במאגר, והספק פועל כמחזיק/מעבד מטעמו, בהתאם להוראות הלקוח כפי שהן משתקפות בהסכם ובתנאים אלה.
9.3. הלקוח אחראי לחוקיות המידע שהוא מזין, לקבלת הסכמות נדרשות מנושאי המידע (לרבות עובדים ותלמידים/הורים ככל שרלוונטי), למסירת הודעות יידוע כדין, ולמענה לבקשות עיון ותיקון של נושאי מידע.
9.4. הספק רשאי להסתייע בספקי משנה (לרבות שירותי ענן), ובכלל זה אחסון מידע מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין החל על העברת מידע.
9.5. פנייה של נושא מידע שתגיע לספק ביחס לנתוני הלקוח תועבר ללקוח בהקדם, והספק יסייע ללקוח במענה כנדרש. לפי בקשת הלקוח, ולא יותר מפעם בשנה, יאשר הספק בכתב את עמידתו בהתחייבויותיו לפי פרקים 9–10 לתנאים אלה.
10. אבטחת מידע
10.1. הספק ינקוט אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהתאם לרמת האבטחה החלה על המאגר.
10.2. אירע אירוע אבטחה שהביא לחשיפה, אובדן או שינוי של נתוני הלקוח — יודיע הספק ללקוח ללא דיחוי בלתי סביר, וישתף פעולה בבירור האירוע ובצמצום נזקיו.
10.3. הלקוח מאשר כי ידוע לו שאין באמצעי אבטחה כלשהם כדי להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או תקלה.
10.4. הספק מבצע גיבויים שוטפים של נתוני הלקוח כנוהג סביר ומקובל, ואולם אין בכך משום התחייבות לשחזור מלא של נתונים בכל תרחיש. הלקוח אחראי לייצא ולשמור עותק תקופתי של נתונים קריטיים לפעילותו, באמצעות כלי הייצוא הזמינים במערכות.
11. סודיות הדדית
11.1. כל צד ישמור בסודיות מלאה כל מידע סודי של הצד השני שנחשף אליו במסגרת ההתקשרות, לא יגלה אותו לצד שלישי ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך קיום ההסכם.
11.2. חובת הסודיות לא תחול על מידע שהפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרה, שהיה בידי הצד המקבל כדין קודם לגילויו, או שגילויו נדרש על פי דין — ובמקרה כזה יימסר לצד השני עדכון מראש ככל שהדין מתיר.
11.3. חובת הסודיות תעמוד בתוקפה גם לאחר סיום ההתקשרות.
12. הגבלת אחריות
12.1. אחריותו הכוללת והמצטברת של הספק לכל נזק שהוא במסגרת ההתקשרות לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל על ידי הלקוח לספק בגין 6 החודשים שקדמו לאירוע שהקים את עילת התביעה.
12.2. הספק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין או הפרעה למהלך העסקים.
12.3. הגבלות האחריות שבסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם במעשה זדון או ברשלנות רבתי של הספק, ואין בהן כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להתניה על פי דין.
13. שיפוי
13.1. הלקוח ישפה את הספק בגין כל דרישה או תביעה של צד שלישי הנובעת מהפרת התחייבויות הלקוח לפי תנאים אלה, מנתונים שהזין הלקוח או משימוש הלקוח במערכות בניגוד לדין — ובלבד שהספק יודיע ללקוח על הדרישה בהקדם ויאפשר לו להתגונן מפניה.
14. תקופה וסיום
14.1. ההתקשרות היא לתקופה בלתי קצובה. כל צד רשאי לסיימה, מכל סיבה, בהודעה בכתב של 30 ימים מראש. בתקופת ההודעה ימשיכו לחול כל הוראות ההסכם, לרבות חובת התשלום.
14.2. הפר צד את ההסכם הפרה יסודית ולא תיקן אותה תוך 14 ימים מקבלת התראה בכתב — רשאי הצד הנפגע לבטל את ההסכם.
14.3. הספק רשאי להשעות או לחסום את הגישה למערכות באופן מיידי במקרה של הפרת הוראות הקניין הרוחני, מגבלות השימוש או העברת הגישה. במקרה של פיגור בתשלום העולה על 15 ימים — ימסור הספק ללקוח התראה בכתב, ואם לא הוסדר התשלום בתוך 7 ימים נוספים ממועד ההתראה, יהיה הספק רשאי להשעות או לחסום את הגישה עד להסדרת החוב.
14.4. עם סיום ההתקשרות יפקע הרישיון, והלקוח יחדל מכל שימוש במערכות. הלקוח רשאי לבקש, בתוך 30 ימים ממועד הסיום, ייצוא של נתוני הלקוח בפורמט מקובל (Excel/CSV). ייצוא ראשון בפורמט סטנדרטי יבוצע ללא תשלום, ובלבד שהלקוח פרע את מלוא התשלומים המגיעים לספק; ייצוא חוזר או בפורמט מיוחד — בכפוף לתשלום עלות סבירה שתתואם מראש.
14.5. הספק ישמור נתוני לקוח לאחר הסיום רק ככל שהדבר נדרש על פי דין ולמשך התקופה המינימלית הנדרשת, ולאחריה יימחקו הנתונים בפרק זמן סביר.
15. התמורה ועדכונה
15.1. גובה דמי ההקמה ודמי השימוש נקבע בהסכם ההתקשרות החתום.
15.2. הספק רשאי לעדכן את דמי השימוש החודשיים בהודעה בכתב ללקוח 30 ימים מראש לפחות. עדכון לא יחול על תקופה ששולמה מראש. לקוח המתנגד לעדכון רשאי להודיע על סיום ההתקשרות לפני מועד כניסתו לתוקף, ובמקרה כזה ימשיך לחול המחיר הקודם עד למועד הסיום.
15.3. רכיבי מחיר הנגזרים משירותי צד ג' יעודכנו בהתאם לאמור בסעיף 5.3 לעיל.
16. יישוב מחלוקות, דין וסמכות
16.1. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. כל מחלוקת הנובעת מההתקשרות תובא תחילה להכרעת בורר יחיד שימונה בהסכמת הצדדים, ותחול עליה חוק הבוררות, התשכ"ח-1968. לא הגיעו הצדדים להסכמה על זהות הבורר בתוך 30 ימים מדרישת מי מהצדדים — תהיה הסמכות מסורה לבתי המשפט המוסמכים.
16.3. אין בסעיף זה כדי למנוע מצד לפנות לבית משפט מוסמך לקבלת סעד זמני או דחוף (לרבות צו מניעה) או לצורך אכיפת פסק בוררות.
17. שונות
17.1. הלקוח לא יקזז ולא יעכב תשלומים המגיעים לספק, אלא בהסכמת הספק מראש ובכתב.
17.2. תנאים אלה, יחד עם הסכם ההתקשרות החתום, ממצים את מלוא ההסכמות בין הצדדים. שינוי בהסכם החתום ייעשה בכתב ובחתימת שני הצדדים. הספק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת; שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוח בהודעה בכתב, וייכנס לתוקף כלפי הלקוח בחלוף 30 ימים ממועד ההודעה. לקוח המתנגד לשינוי מהותי רשאי להודיע על סיום ההתקשרות לפני מועד כניסתו לתוקף, ובמקרה כזה לא יחול עליו השינוי עד לסיום. המשך השימוש במערכות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
17.3. אף צד לא יישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיו (למעט חובות תשלום שהתגבשו) הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה כללית, אסון טבע, הפסקות חשמל או תקשורת נרחבות, או תקלה מהותית אצל ספקי תשתית וענן — וזאת למשך תקופת קיומן של נסיבות אלה ובלבד שפעל באופן סביר לצמצום השפעתן.
17.4. הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי ההתקשרות ללא הסכמת הספק מראש ובכתב. הספק רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו לתאגיד בשליטתו או לרוכש של פעילותו העסקית (כולה או עיקרה), ובלבד שהנמחה יקבל על עצמו את מלוא התחייבויות הספק כלפי הלקוח ותימסר ללקוח הודעה על כך.
17.5. נקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה בטלה או בלתי אכיפה — לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות.
17.6. הודעות יימסרו בכתב, בדוא"ל או בדואר רשום, לפי הפרטים שבהסכם ההתקשרות.
לשאלות: shc.shc500@gmail.com